Nous contacter
Vous pouvez nous écrire pour une question sur nos analyses, une correction factuelle ou l'exercice de vos droits sur vos données. Nous lisons chaque message et répondons dans un délai raisonnable. Cette page précise les moyens disponibles et le type de demandes que nous pouvons traiter.
Moyens de contact
Adresse de la rédaction : [email protected]. Pour gagner du temps, indiquez un objet explicite et, si votre demande concerne une analyse précise, le nom de l'opérateur concerné. Nous sommes un site d'information affilié et non l'exploitant d'un casino, point détaillé dans notre divulgation d'affiliation et dans l'avis Thor Casino.
Pour quel type de demande
Les messages les plus fréquents portent sur des corrections factuelles, des questions de méthode ou des demandes liées à vos données personnelles. Pour ces dernières, précisez l'objet « confidentialité » afin d'accélérer le traitement, conformément à notre politique de confidentialité. Les modalités générales d'utilisation des traceurs figurent dans la politique de cookies.
Ce que nous ne traitons pas
Les questions liées à un compte de jeu, à un dépôt ou à un retrait relèvent du support de l'opérateur, et non de notre rédaction : nous n'avons aucun accès à ces comptes. Si votre demande touche à une difficulté de jeu, la page jeu responsable regroupe des ressources d'écoute et d'accompagnement adaptées.
Délais de réponse
Les messages sont traités dans l'ordre d'arrivée, généralement sous quelques jours ouvrés. Une demande relative à vos données personnelles peut nécessiter un délai de vérification supplémentaire, le temps de confirmer votre identité et la nature de la requête. Si votre message reste sans réponse au-delà d'un délai raisonnable, n'hésitez pas à le renvoyer en précisant la date du premier envoi. Nous privilégions des réponses utiles à de simples accusés de réception, et nous revenons vers vous dès que la question a été examinée. Beaucoup d'interrogations courantes trouvent par ailleurs leur réponse directement dans notre avis sur Thor Casino.
Avant de nous écrire
Une bonne partie des questions trouve sa réponse dans nos analyses : conditions d'un bonus, délais de retrait, moyens de paiement acceptés ou langue du support y sont déjà détaillés. Parcourir la fiche concernée avant d'envoyer un message vous fera souvent gagner du temps. Si une information manque ou vous semble inexacte, c'est précisément le type de signalement qui nous est utile, et nous la corrigeons après vérification. Pour les sujets sensibles liés au jeu excessif, l'écoute de professionnels spécialisés sera toujours plus adaptée qu'un échange par e-mail avec une rédaction, et nous orientons systématiquement vers les ressources dédiées.
En savoir plus sur le site
Pour comprendre qui édite ces analyses et dans quel esprit, consultez la rubrique à propos de notre site. La méthode appliquée à chaque fiche est par ailleurs décrite dans notre politique éditoriale.
Enfin, sachez que nous ne sollicitons jamais de coordonnées bancaires ni de mot de passe par e-mail : un message qui vous le demanderait au nom de ce site ne proviendrait pas de nous. En cas de doute sur l'authenticité d'un échange, écrivez-nous directement à l'adresse indiquée plus haut.